Kundenorientierte Geschäftsprozesse

Praxisbaustein Management, BWL, Büro

Berufsspezifische Kenntnisse und praxisrelevante Fertigkeiten im betriebswirtschaftlichen und Managementbereich praxisnah vertiefen und erweitern ist das Ziel dieses Praxisbausteins.

Der Praxisbaustein orientiert sich an den Inhalten des anerkannten Ausbildungsberufes Kaufmann/-frau für Büromanagement im 2. bzw. 3. Ausbildungsjahr (Fachstufe).

Die Ausbildung findet in unserem Übungsbüro statt.

Förderung:
Bildungsprämie

Voraussetzung:
Teilnehmen können Mitarbeiter aus Handwerks- und Industriebetrieben (Bereich Management, BWL, Büro).
Bitte beachten Sie, dass die Teilnahme an diesem Lehrgang der Fachstufe nur bei Vorliegen der „fachlichen Voraussetzungen“ möglich ist. Die Fachstufe entspricht den Kenntnissen und Fertigkeiten im 2. oder 3. Ausbildungsjahr des betreffenden Berufes oder verwandter Berufe. Sie müssen daher die Kenntnisse und Fertigkeiten der Grundstufe besitzen – Vergleichen Sie dazu bitte unsere Angebote der Grundstufe.
Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Kursanmeldung!

Hinweis:
Es handelt sich um einen Lehrgang innerhalb der überbetrieblichen Lehrlingsausbildung.

Inhalt:

• Kommunikationsprozesse
1. Kommunikationsregeln im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern kennen und anwenden
• Marketing und Vertrieb
1. Absatzfördernde Maßnahmen kennen und anhand Fallbeispielen anwenden
2. Vertriebswege und -strukturen aufzeigen
• Kundenservice
1. Rückmeldungen der Kunden systematisch bearbeiten
2. Maßnahmen zur Kundenbindung organisieren und auswerten
• Projektarbeit
1. Regeln der Projektarbeit kennen und anhand von betrieblichen Fallbeispielen unter zeitlichen, finanziellen, personellen, organisatorischen und planerischen Aspekten anwenden

Dozent:Dozententeam

Abschluss:Zertifikat der Handwerkskammer Magdeburg

Service:

• ausreichend Parkplätze
• Verpflegung/Mensa
• Übernachtungsmöglichkeit